Veel leveranciers, niemand met regie
De hosting ligt bij de ene partij, de site bij een bureau, de boekhouding bij een kantoor en de werkplekken bij een IT-bedrijf. Allemaal vakmensen, allemaal netjes binnen hun opdracht. Alleen gaat niemands opdracht over het geheel, en precies daar ontstaan de problemen die niemand oplost.
Het ontstaat niet door slechte leveranciers
Elke partij is ingehuurd voor een afgebakend stuk en doet dat goed. Het gat zit tussen de stukken: de koppeling tussen de webshop en de boekhouding is van niemand, dus als die stokt verwijst de ene naar de andere. Dat is geen onwil maar een logisch gevolg van hoe de opdrachten zijn geknipt.
Jij bent dan degene die moet uitzoeken bij wie het ligt, en dat is precies het werk waar je ze voor hebt ingehuurd.
Het valt ook zelden op als storing. Niemand meldt dat er een gat is; je merkt het aan hoe lang dingen duren en aan hoe vaak je zelf een mail doorstuurt om twee partijen bij elkaar te brengen.
- Iedere opdracht stopt bij de rand van het eigen domein
- De koppelingen ertussen zijn van niemand
- Uitzoeken bij wie het ligt komt bij jou terecht
Wat het kost dat je niet ziet
Doorlooptijd, vooral. Een storing die over twee partijen loopt duurt niet twee keer zo lang maar vaak een veelvoud, omdat er tussen elke stap een mailwisseling zit.
En kennis die versnippert. Elke partij weet een stuk, niemand weet het geheel, en bij een wissel van leverancier vertrekt dat stuk mee. Na een paar jaar is er geen plek meer waar staat hoe het in elkaar zit.
Regie is geen extra leverancier
De oplossing is niet een partij erbij die ook een stukje doet. Regie betekent dat er één plek is waar het totaalplaatje bekend is en waar de verantwoordelijkheid ligt als iets tussen wal en schip valt.
Dat kan met dezelfde leveranciers. In veel gevallen blijven ze gewoon zitten en verandert alleen wie het overzicht houdt en wie er belt als het schuurt.
Het begint met een kaart: wie levert wat, waar raken die stukken elkaar, en wat gebeurt er op zo'n raakvlak als er iets misgaat. Die kaart bestaat bij de meeste bedrijven niet, en hem maken is vaak al de helft van het antwoord.
Veelgestelde vragen
Moeten we dan van leverancier wisselen?
Meestal niet. Wie goed werk levert houd je. Het gaat om wie het geheel overziet, en dat is een andere rol dan het leveren van een onderdeel.
Nemen jullie het beheer over?
Dat kan, maar het hoeft niet. Soms is regie voeren op partijen die blijven zitten het verstandigst; dat hangt af van wat er ligt en hoe het loopt.
Hoe begint zoiets?
Met in kaart brengen wie wat doet en waar de gaten vallen. Dat levert bijna altijd een paar verrassingen op, ook voor mensen die denken dat ze het wel weten.
Wordt het daarmee niet duurder?
Er komt een rol bij, en er valt werk weg dat nu bij jou ligt. Wat dat per saldo doet hangt af van de situatie; dat reken je uit voordat je begint.
Benieuwd waar bij jullie de gaten vallen?
Een half uur. Geen verkooppraatje. We kijken samen naar de huidige situatie en bepalen wat een logische eerste stap is.