Wat is het verschil met een IT-bedrijf?
Dit is de vraag die het vaakst gesteld wordt, en terecht: op afstand lijkt het hetzelfde vak. Het verschil zit niet in wie slimmer is maar in waar de opdracht ophoudt. Een IT-bedrijf is verantwoordelijk voor dat het werkt. De vraag of het de juiste dingen zijn die werken, valt daarbuiten.
Waar een IT-bedrijf voor staat
Voor de infrastructuur: laptops, netwerk, mail, back-ups, beveiliging, en dat het allemaal blijft draaien. Dat is een vak op zich en wie er een goede voor heeft moet hem houden. Het is ook duidelijk afgebakend, en die duidelijkheid is precies waarom het werkt.
Binnen die afbakening past geen oordeel over of je boekhoudpakket bij je webshop past, of over de vraag of het proces eromheen slim is ingericht. Dat is geen tekortkoming maar een andere opdracht.
- Werkplekken, netwerk, mail en back-ups
- Beschikbaarheid en beveiliging
- Een duidelijke grens rond het eigen domein
Wat er dan blijft liggen
De samenhang. Of gegevens op de goede plek ontstaan, of twee systemen hetzelfde bedoelen met klant, en of de stap die iemand elke dag met de hand doet er niet uit kan. Dat zijn geen storingen, dus ze komen nooit als ticket binnen.
En de keuzes vooraf. Welk pakket past, in welke volgorde pak je dingen aan, en wat doe je bewust niet. Een IT-bedrijf kan daar best over meedenken, maar het is niet waar het op wordt afgerekend en zelden waar het op is ingericht.
Hoe het naast elkaar werkt
In de meeste gevallen blijft het IT-bedrijf gewoon zitten en komt er een laag bij die over het geheel gaat. Die laag bepaalt wat er gebeurt en waarom; de uitvoering kan deels bij de partij liggen die er al is.
Dat vraagt wel dat duidelijk is wie waarover gaat, want anders ontstaat precies het gat waar het hier over gaat. Die afbakening is een van de eerste dingen die vastgelegd wordt.
In de praktijk scheelt het de IT-partij ook werk. Zij krijgen een opdrachtgever die weet wat hij vraagt en waarom, in plaats van losse verzoeken die elkaar soms tegenspreken.
Veelgestelde vragen
Moeten we ons IT-bedrijf dan opzeggen?
Nee. In de regel blijft die partij gewoon doen wat hij doet. Het gaat erom dat iemand het geheel overziet, niet om wie de laptops beheert.
Doen jullie dan ook werkplekken?
Dat is niet waar we voor bestaan. We werken juist samen met de partij die dat doet, en zorgen dat de keuzes eromheen kloppen.
Hoe weten we wie waarover gaat?
Dat leggen we aan het begin vast, in gewone taal en niet in een contractbijlage. Als het onduidelijk blijft, ontstaat er een nieuw gat in plaats van dat het oude dichtgaat.
Wat kost dit erbij?
Dat hangt af van wat er ligt. Er komt een rol bij en er valt werk weg dat nu bij jou terechtkomt; wat dat per saldo doet reken je uit voordat je begint.
Benieuwd waar bij jullie de opdrachten ophouden?
Een half uur. Geen verkooppraatje. We kijken samen naar de huidige situatie en bepalen wat een logische eerste stap is.