Doorlopend beheer in plaats van storingen
De meeste beheerafspraken werken op melding: er gaat iets stuk, jij belt, iemand lost het op. Dat is helder en het voelt eerlijk, want je betaalt voor wat je gebruikt. Het nadeel is dat het pas begint op het moment dat het je al geld kost, en dat niemand betaald wordt voor het voorkomen ervan.
Waarom reageren duurder is dan voorkomen
Omdat een storing nooit alleen de storing kost. Een koppeling die een week stilstond, betekent een week aan orders die met de hand moet worden nagelopen. Een certificaat dat verliep, betekent een dag waarop klanten een waarschuwing zagen en sommigen zijn weggeklikt.
Daar komt de timing bij: dingen gaan stuk op het moment dat er druk op staat, want dat is precies wanneer je systemen het hardst werken. Dan is er geen rustige middag om het uit te zoeken.
- Een storing kost meer dan het herstel zelf
- Uitval komt op het drukste moment
- Niemand wordt betaald voor wat niet gebeurt
Wat doorlopend beheer inhoudt
Bewaken dat de dingen die moeten lopen ook werkelijk lopen, en dat je het hoort als dat niet zo is. Niet alleen of een server aan staat, maar of die koppeling vannacht iets heeft gedaan en of het aantal verwerkte regels normaal is.
Daarnaast vooruitkijken: certificaten die verlopen, versies die uit de ondersteuning lopen, en een leverancier die aankondigt dat zijn ingang verandert. Dat zijn allemaal dingen die ruim van tevoren bekend zijn en die alleen misgaan omdat niemand ernaar kijkt.
En doorontwikkelen. Een landschap dat niet meebeweegt met het bedrijf wordt elk jaar een beetje slechter passend, ook als er niets stukgaat.
Hoe je merkt dat het werkt
Aan het aantal verrassingen. Niet aan het aantal meldingen, want die kunnen in het begin juist toenemen: dingen die eerder onopgemerkt bleven worden nu zichtbaar. Dat voelt als achteruitgang en is het tegenovergestelde.
En aan de vraag hoe vaak jij zelf iets ontdekt. Als jij degene bent die merkt dat een koppeling niet liep, is er geen beheer maar een abonnement.
Veelgestelde vragen
Wij hebben al een onderhoudscontract.
Dan is de vraag wat erin staat. Veel contracten dekken beschikbaarheid van de infrastructuur en niet of je koppelingen en processen nog doen wat ze moeten doen.
Is dit niet gewoon monitoring?
Monitoring is het meten. Beheer is dat er ook iemand is die iets doet met wat er gemeten wordt, en die vooruitkijkt naar wat eraan komt.
Wat als er maandenlang niets gebeurt?
Dan is het goed gegaan, en dat is lastig om voor te betalen. Daarom hoort er een maandoverzicht bij van wat er is gedaan en wat er opviel.
Kunnen we klein beginnen?
Ja, en dat is verstandig: begin bij wat stilvalt als het stukgaat. Dat is meestal een handvol dingen en geen heel landschap.
Benieuwd wat er bij jullie stilvalt als het stukgaat?
Een half uur. Geen verkooppraatje. We kijken samen naar de huidige situatie en bepalen wat een logische eerste stap is.