Standaard of maatwerk: hoe kies je?
De vraag wordt meestal gesteld als een keuze tussen goedkoop en duur, en dat is hij niet. Het is een keuze over waar je je onderscheidt. Alles wat bij jou net zo gaat als bij de rest hoort standaard te zijn. Alles waarmee je het verschil maakt, verdient de ruimte om te werken zoals het bij jou werkt.
De vraag die eraan voorafgaat
Welk deel van jullie werk zou een klant missen als het verdween? Dat deel is bijzonder. Facturen versturen is dat zelden; de manier waarop jullie een complexe opdracht inplannen soms wel.
Die vraag is lastiger dan hij klinkt, omdat bijna elk bedrijf denkt dat het op veel punten bijzonder is. Vaak blijkt bij navraag dat een gewoonte historisch is gegroeid en niet voortkomt uit iets dat waarde oplevert. Dat is geen kritiek; het is gewoon niet hetzelfde.
- Bijzonder is wat een klant zou missen
- Historisch gegroeid is iets anders dan onderscheidend
- Standaard waar het kan, eigen waar het telt
Wat standaard je kost
Aanpassing. Een pakket legt een werkwijze op, en bij de delen waar je niet bijzonder bent is dat juist winst: je krijgt de ervaring van duizend andere bedrijven cadeau. Bij het deel waar je wel bijzonder bent, betaal je met de omweg die je elke dag moet maken.
En de stapel kleine aanpassingen die daarna volgt. Een pakket dat voor tachtig procent past, wordt met instellingen en extra velden naar negentig geduwd, en op dat punt is het onderhoud duurder dan maatwerk geweest zou zijn.
Wat maatwerk je kost
Onderhoud en afhankelijkheid. Iets eigens groeit niet vanzelf mee met de buitenwereld: een wetswijziging of een nieuwe koppeling is jouw project en niet die van een leverancier met duizend klanten.
Daar staat tegenover dat het precies doet wat nodig is en dat niemand je vertelt dat iets niet kan. Of die ruil goed uitpakt hangt af van hoe centraal dat proces is. Dat is per bedrijf anders, en het is ook de reden dat dit gesprek voor de offerte komt en niet erna.
Veelgestelde vragen
Is maatwerk niet altijd duurder?
In aanschaf vaak wel, over de jaren niet per se. Een standaardpakket met twintig aanpassingen en een omweg in het dagelijks werk heeft ook een prijs, alleen staat die niet op één factuur.
Kan het allebei?
Dat is meestal de uitkomst: standaard voor de brede processen en iets eigens voor het stuk waar je je onderscheidt, met een koppeling ertussen.
Hoe weten we wat bij ons bijzonder is?
Door het proces na te lopen en bij elke stap te vragen waarom die zo gaat. Als het antwoord is dat het altijd zo gegaan is, is het meestal niet bijzonder.
Wat als we later willen overstappen?
Dan telt of je bij je eigen gegevens kunt en of het gebouwde door een ander te lezen is. Dat is een eis die je vooraf stelt, bij beide keuzes.
Benieuwd welk deel bij jullie bijzonder is?
Een half uur. Geen verkooppraatje. We kijken samen naar de huidige situatie en bepalen wat een logische eerste stap is.