Een digitaal fundament voor een nieuwe vestiging
Bij een nieuwe vestiging gaat de aandacht naar het pand, de mensen en de klanten, en dat is terecht. De systemen volgen meestal vanzelf: we doen het daar net zo als hier. Dat werkt tot blijkt dat hier nooit is opgeschreven en dus niet te kopiëren valt.
Waarom dit het goedkoopste moment is
Omdat er nog geen tweede gewoonte is. Alles wat je nu vastlegt, geldt vanaf dag één voor de nieuwe locatie en hoeft later niet te worden teruggedraaid. Doe je het een jaar later, dan vraag je mensen om iets op te geven dat inmiddels van hen is.
Bovendien is er nu een reden die iedereen begrijpt. Een verandering doorvoeren omdat er een vestiging bijkomt roept veel minder weerstand op dan dezelfde verandering zonder aanleiding.
- Nog geen tweede gewoonte om te verenigen
- Een aanleiding die iedereen begrijpt
- Afspraken gelden vanaf dag één
Wat je vooraf regelt
Welke gegevens gedeeld zijn en welke per locatie. Klanten, prijzen en voorraad zijn bijna altijd gedeeld; een planning en een rooster vaak niet. Die keuze bepaalt je hele inrichting en is achteraf duur om om te draaien.
Daarnaast de nummering. Als beide locaties hun eigen reeks beginnen voor orders of facturen, loopt dat jaren goed en dan een keer niet. Eén reeks met een herkenbaar onderscheid is zelden extra werk en voorkomt een vervelende opruimactie.
En hoe je straks optelt. Welke vraag wil je over het geheel kunnen beantwoorden? Die vraag bepaalt wat er gedeeld moet zijn, veel scherper dan een discussie over pakketten.
Wat je bewust niet uniform maakt
Alles wat werkelijk verschilt. Een vestiging met andere klanten of ander werk heeft soms een andere volgorde nodig, en die gelijktrekken kost goodwill zonder dat er iets tegenover staat.
De vuistregel: wat de klant raakt en wat in de cijfers terugkomt hoort gelijk te zijn, de rest mag verschillen. Dat is een korter lijstje dan de meeste mensen verwachten.
Veelgestelde vragen
We openen over drie maanden. Is dat genoeg tijd?
Voor de keuzes wel. Het in kaart brengen en vastleggen is een kwestie van weken; wat er daarna gebouwd moet worden hangt ervan af.
Moeten beide locaties hetzelfde pakket gebruiken?
Voor de dingen die je wilt optellen wel. Voor de rest is dat een voorkeur en geen noodzaak.
Wat als de nieuwe vestiging ander werk doet?
Dan is uniformeren juist af te raden op de punten waar het verschilt. Het gaat erom dat je het geheel kunt zien, niet dat alles hetzelfde is.
Hoe voorkomen we dat het alsnog uit elkaar groeit?
Door vast te leggen wat gedeeld is en waarom, op een plek waar nieuwe mensen het vinden. Zonder dat verhaal wordt een afspraak binnen een jaar een gewoonte die iemand anders niet kent.
Benieuwd wat jullie vóór de opening moeten regelen?
Een half uur. Geen verkooppraatje. We kijken samen naar de huidige situatie en bepalen wat een logische eerste stap is.